Esta política estabelece as regras e procedimentos para garantir a satisfação dos clientes da VitrineRM, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação brasileira vigente.

1. Direito de arrependimento CDC art. 49

Em conformidade com o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer ônus.

Condições para o arrependimento

• Produto em sua embalagem original, sem indícios de uso
• Acompanhado da nota fiscal
• Com todos os acessórios, etiquetas e lacres intactos

2. Defeito ou vício de fabricação CDC arts. 18 e 26

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro dos seguintes prazos legais:

• Produtos não duráveis (ex.: peças de moda em geral): 30 dias após o recebimento
• Produtos duráveis (ex.: calçados, bolsas, acessórios): 90 dias após o recebimento

3. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender a todos os critérios abaixo:

• Embalagem original, íntegra e não danificada
• Sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação
• Acompanhado da respectiva nota fiscal
• Com todas as etiquetas e lacres intactos

4. Como solicitar a troca ou devolução

O processo é simples. Siga os passos abaixo:

Canais de atendimento para solicitação

5. Análise do produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a VitrineRM realizará análise técnica para verificar o cumprimento das condições de troca ou devolução.

• Prazo de análise: até 15 dias úteis após o recebimento
• O cliente será notificado por e-mail sobre o resultado da análise
• Caso as condições não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente

6. Formas de restituição

Após a aprovação da análise, o cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades:

7. Custos de frete na devolução

Frete gratuito — responsabilidade da VitrineRM

• Arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos
• Defeito de fabricação comprovado dentro dos prazos legais

Frete por conta do cliente

• Troca por conveniência (tamanho, cor ou preferência pessoal) após o prazo de 7 dias

8. Exceções — produtos sem troca ou devolução

Por razões de higiene, saúde e personalização, não serão aceitas trocas ou devoluções dos seguintes itens após abertura da embalagem ou uso:

• Moda íntima (cuecas, calcinhas, sutiãs e similares)
• Cosméticos que apresentem sinais de uso
• Itens personalizados e fabricados sob encomenda

9. Atendimento ao cliente

Para dúvidas, acompanhamento de solicitações ou qualquer suporte relacionado a trocas e devoluções: