Política de Entrega e Postagem
Tudo que você precisa saber sobre prazos, envio, rastreamento e responsabilidades.
A VitrineRM tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra transparente, segura e eficiente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
Esta política descreve as condições de processamento, postagem, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. Modelo de Logística e Envio
A VitrineRM opera com fornecedores e centros de distribuição localizados em território nacional, adotando modelo logístico que prioriza agilidade e redução de prazos, diferentemente de modelos baseados em importação.
Os envios são realizados por meio das seguintes operadoras:
2. Prazo de Processamento e Postagem Decreto 7.962/2013, art. 6º
O processamento compreende as etapas de separação do produto, embalagem, emissão da nota fiscal e geração da etiqueta de envio. O prazo de postagem passa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
| Confirmação do pagamento | Postagem em | Mesmo dia útil |
|---|---|---|
| Até as 12h (horário de Brasília) | No mesmo dia útil | ✔ Sim |
| Após as 12h (horário de Brasília) | Até o final do próximo dia útil | ✖ Não |
| Pix — confirmação imediata | Segue a regra do horário acima | — |
| Boleto — até 2 dias úteis para compensar | Após compensação bancária | — |
3. Prazo de Entrega Decreto 7.962/2013, art. 2º, V
O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e as condições operacionais da transportadora.
- O prazo informado é estimado — sujeito às condições operacionais da transportadora
- O prazo começa a contar a partir da data de postagem, não da data da compra
- Regiões de difícil acesso podem ter prazos estendidos informados pela transportadora
Prazo máximo para abertura de reclamação de atraso
- Correios PAC: após 30 dias corridos da data de postagem sem entrega
- Correios SEDEX: após 15 dias corridos da data de postagem sem entrega
- Transportadoras privadas: após o dobro do prazo estimado informado no ato da compra
4. Rastreamento do Pedido
5. Responsabilidade pelo Transporte CDC art. 14
Após a postagem, a operação logística passa a ser executada pela transportadora ou Correios. A VitrineRM não detém controle direto sobre o trajeto ou as rotinas operacionais do prestador logístico.
Contudo, em conformidade com o CDC, a VitrineRM permanece responsável por:
- Prestar suporte ao cliente em caso de problemas com a entrega
- Intermediar tratativas com a transportadora
- Garantir solução definitiva — reenvio ou reembolso — em casos de falha confirmada
6. Tentativas de Entrega e Endereço
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
Fluxo de tentativas
- Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado
- Em caso de insucesso, o pedido pode ser encaminhado à agência dos Correios mais próxima para retirada em até 7 (sete) dias corridos
- Após esse prazo sem retirada, o pedido retorna ao remetente
Reenvio após devolução ao remetente
| Motivo da devolução | Custo do reenvio |
|---|---|
| Endereço incorreto informado pelo cliente | Por conta do cliente |
| Ausência do destinatário após 2 tentativas | Por conta do cliente |
| Erro da transportadora ou da VitrineRM | Sem custo ao cliente |
| Produto com defeito ou divergente do pedido | Sem custo ao cliente |
7. Extravio, Perda ou Avaria CDC arts. 18 e 20
A VitrineRM garante a entrega do produto ao consumidor. Em caso de extravio, perda ou avaria confirmada, o cliente poderá optar por:
- 🔄 Reenvio de novo produto sem qualquer custo adicional
- 💰 Reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo frete
Como acionar a garantia de extravio ou avaria
8. Direito de Arrependimento CDC art. 49
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem qualquer ônus.
Os valores serão restituídos conforme as opções descritas em nossa Política de Troca e Devolução. O frete de retorno é de responsabilidade da VitrineRM nesse caso.
9. Disposições Finais
Força maior
Os prazos poderão ser prorrogados em casos de greves (Correios ou transportadoras), condições climáticas extremas, falhas sistêmicas ou outros eventos de força maior previstos no art. 393 do Código Civil. O cliente será comunicado sobre a situação assim que possível.
Impossibilidade de alteração após postagem
Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega nem cancelar o envio em trânsito. Por isso, verifique todos os dados cadastrais antes de finalizar a compra.
Aceite desta política
Ao concluir a compra no site vitrinerm.com, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega e Postagem.
Central de atendimento
Guarulhos — SP, CEP 07171-130