Esta política explica como solicitar devolução, troca ou atendimento em caso de defeito em produtos comprados na Vitrine RM. Ela complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e não os limita.

1. Direito de arrependimento CDC art. 49

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar um motivo.

Como solicitar

• Entre em contato por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo e informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.
• A Vitrine RM confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções para o retorno do produto.
• Embale o produto adequadamente para protegê-lo durante o transporte. A embalagem original não é condição para exercer o direito de arrependimento.

2. Defeito ou vício do produto CDC arts. 18 e 26

Se o calçado apresentar defeito, entre em contato pelos canais desta página e informe o número do pedido e o problema observado. Fotografias podem ajudar na avaliação, mas você pode registrar a solicitação mesmo que não consiga enviá-las.

• Defeito aparente ou de fácil identificação: o prazo legal para reclamar de calçados é de 90 dias corridos a partir do recebimento.
• Defeito oculto: o prazo começa quando o problema se torna evidente.

O retorno do produto em caso de defeito ou envio de item diferente do pedido será orientado pela Vitrine RM e não terá custo para você.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar uma troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.

• Nas trocas por preferência, sem defeito ou erro no pedido, o cliente paga o frete de retorno e o envio do novo produto.
• Após os 7 dias, uma troca por preferência poderá ser aceita mediante análise e disponibilidade, a critério da Vitrine RM. Se aprovada, os fretes de retorno e de envio também serão pagos pelo cliente.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a Vitrine RM e informe o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. A equipe confirmará o recebimento e enviará as instruções de atendimento e, quando aplicável, de envio do produto.

5. Recebimento e avaliação do produto

Após o recebimento do produto, a Vitrine RM avaliará a solicitação e entrará em contato para informar os próximos passos. Em caso de alegação de defeito, a avaliação não elimina nem reduz os direitos previstos em lei.

6. Reembolso e demais alternativas

Quando houver direito à restituição, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura ou conta poderá depender do banco, da administradora do cartão ou do intermediador de pagamento.

7. Quem paga o frete

Frete pago pela Vitrine RM

• Devolução por arrependimento solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
• Retorno por defeito ou envio de produto diferente do pedido, conforme orientação da Vitrine RM.

Frete pago pelo cliente

• Troca por preferência, como tamanho, cor ou modelo: o cliente paga o envio do produto à Vitrine RM e o frete do novo produto.
• Troca por preferência aprovada após o prazo de 7 dias: o cliente também paga os fretes de retorno e de envio.

8. Preservação dos direitos do consumidor

Esta política não elimina nem restringe os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. As solicitações serão avaliadas de acordo com o motivo, os prazos legais e as circunstâncias do pedido.

9. Atendimento ao cliente

Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de uma troca ou devolução, fale com a Vitrine RM: